Política de Privacidad

• Titular: PM Work Group S.L. (en adelante, «PM Travel»)
• CIF: B22621247
• Domicilio: [Dirección completa], Alcorcón, Madrid (España)
• Licencia de agencia de viajes (CICMA): CICMA Mm - 4739
• Correo electrónico: info@pmtravel.es
• Sitio web: https://www.pmtravel.es

Según tu relación con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, DNI/NIE/pasaporte, teléfono, correo electrónico, dirección postal.
• Datos de la reserva o viaje: destinos, fechas, número y datos de los pasajeros, preferencias, y la documentación necesaria para prestar el servicio (p. ej. pasaporte).
• Datos de facturación y pago: datos fiscales del titular de la factura, forma de pago e importes; en caso de financiación, los datos que exija la entidad financiera.
• Comunicaciones: el contenido de las conversaciones que mantienes con nosotros, incluidas las realizadas por WhatsApp.

No solicitamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.) salvo que sean estrictamente necesarias para un servicio concreto que hayas contratado, y siempre con tu consentimiento explícito.

• Gestionar tu solicitud de información y elaborar presupuestos y propuestas de viaje.
• Contratar, organizar y prestar los servicios turísticos solicitados (vuelos, alojamiento, traslados, etc.).
• Gestionar los cobros, la facturación y, en su caso, la financiación de la operación.
• Atenderte y comunicarnos contigo por los canales habilitados, incluido WhatsApp.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.
• Enviarte, si nos lo autorizas, información comercial sobre ofertas y servicios que puedan interesarte.

• Ejecución de un contrato: la gestión y prestación de los servicios de viaje que nos solicitas.
• Cumplimiento de obligaciones legales: obligaciones fiscales, contables y de la normativa de agencias de viajes.
• Consentimiento: el envío de comunicaciones comerciales y cualquier tratamiento no necesario para el servicio. Podrás retirarlo en cualquier momento.
• Interés legítimo: la atención de tus consultas y la mejora de nuestros servicios, siempre de forma proporcionada y respetando tus derechos.

Conservaremos tus datos mientras dure nuestra relación y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades (en particular, los plazos fiscales y mercantiles, que con carácter general son de hasta seis años). Los datos tratados en base a tu consentimiento se conservarán hasta que lo retires.

Para prestarte el servicio, tus datos pueden comunicarse a:

• Proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, mayoristas y touroperadores) imprescindibles para gestionar tu viaje.
• Entidades financieras, en caso de que elijas financiar tu compra.
• Administraciones públicas y organismos, cuando exista una obligación legal.
• Nuestra gestoría y asesores, para el cumplimiento contable y fiscal.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato, entre ellos: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) para la mensajería, y los proveedores de infraestructura y alojamiento de datos de la plataforma.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines distintos a los aquí descritos.

Si te comunicas con nosotros por WhatsApp, el tratamiento de esos mensajes se rige por esta política. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms Ireland Ltd.; al escribirnos por ese canal, tus mensajes se transmiten a través de su infraestructura conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Utilizamos WhatsApp únicamente para atender tu solicitud y gestionar tu viaje, y solo te enviaremos comunicaciones comerciales por ese canal si nos lo has autorizado.

Para poder ofrecerte mejores precios y detectar automáticamente los gastos fijos de nuestra propia operativa, PM Travel utiliza la API de Gmail de Google con acceso de solo lectura sobre el buzón corporativo de la agencia — nunca sobre el buzón de un cliente ni de ningún tercero.

• Qué leemos: el asunto, el remitente y el cuerpo de los correos entrantes de nuestro propio buzón, exclusivamente para identificar (a) ofertas comerciales de mayoristas y proveedores turísticos, y (b) facturas de gastos fijos de la propia agencia (gestoría, software, servicios de IA, etc.).
• Cómo lo procesamos: el contenido se envía a un modelo de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic PBC), actuando como encargado del tratamiento, únicamente para extraer datos estructurados de cada correo. Anthropic no utiliza este contenido para entrenar sus modelos de IA.
• Qué guardamos: no conservamos el cuerpo completo del correo. Solo el remitente, el asunto y los datos ya extraídos (los campos comerciales de la oferta, o los datos económicos de la factura junto con su PDF adjunto, este último como comprobante contable en nuestro almacenamiento en la nube).
• Qué no hacemos: no enviamos correos, no los modificamos ni borramos, y no accedemos a contactos ni a ninguna otra información de la cuenta de Google.
• Cómo revocarlo: este acceso puede revocarse en cualquier momento desde la página de permisos de tu cuenta de Google, o desactivando la integración desde Configuración → Integraciones.

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, los servicios de mensajería o de infraestructura tecnológica) pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas previstas por el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Asimismo, dado que operamos en el mercado entre España y Colombia, tus datos podrán comunicarse a los proveedores del país de destino que sean necesarios para prestar el servicio contratado.

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Limitación: pedir que restrinjamos el tratamiento en ciertos casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a pmtravel.es@gmail.com, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en los plazos que marca la ley.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a la pérdida, el mal uso, el acceso no autorizado o la divulgación, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes y la naturaleza de los datos tratados.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Los datos de menores que participen en un viaje serán facilitados y autorizados por sus padres o tutores legales, que son responsables de la veracidad de dicha información.

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos o a nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando su fecha de última actualización.

Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en pmtravel.es@gmail.com.